株式会社彩花（フローリスト彩花）は、葬儀・花祭壇の企画、生花の制作・販売および人材派遣を通じて、お客様やお取引先のご要望に誠実にお応えすることを大切にしています。
お客様、お取引先、派遣先等からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を超え、従業員や派遣スタッフの人格・尊厳を傷つける行為については、その安全と働きやすい環境を守るため、毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
- 暴言、大声、侮辱、差別、誹謗中傷、威圧
- 暴力、脅迫、物を壊すなどの行為
- 取引上または派遣先としての立場を背景とした威圧的な言動
- 受注内容、仕様、納期、派遣契約またはサービスの範囲を著しく超える要求
- 対応困難な直前変更や契約外業務の強要
- 正当な理由のない再制作、返品、値引き、無償対応、損害補償の要求
- 長時間の拘束や、営業時間外を含む執拗な連絡
- 従業員や派遣スタッフへの個人的な攻撃、プライバシーの侵害
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- セクシュアルハラスメント等
なお、正当なご意見、ご要望および苦情のすべてが、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。
これらの行為が確認された場合は、対応の中止や、以後のお取引・サービスの提供をお断りすることがあります。
派遣スタッフが派遣先で被害を受けた場合には、派遣先と事実関係の確認および改善に向けた協議を行い、安全の確保を優先して、必要に応じて就業の継続を見直します。
また、悪質な場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対処いたします。
今後も、お客様やお取引先に信頼いただけるサービスの提供と、従業員や派遣スタッフが安心して働ける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年9月30日制定
株式会社彩花
